El dominio de ChatGPT en Italia se desvanece: Gemini triunfa en móvil y Claude crece

Durante años, ChatGPT ha sido el campeón indiscutible del mundo de los chatbots de IA, su nombre casi sinónimo de la propia IA generativa. Sin embargo, un nuevo informe desde Italia sugiere que, si bien la pionera plataforma de OpenAI todavía ostenta la corona general, su dominio está cada vez más asediado. ¿Es esta la primera gran grieta en una fortaleza antaño impenetrable, o simplemente la evolución natural de un mercado incipiente y competitivo?

Los últimos datos del Osservatorio sull’intelligenza artificiale de Vincenzo Cosenza, basados en cifras de Audicom de julio de 2026, pintan un panorama convincente de un ecosistema de IA que madura y se diversifica rápidamente en Italia. ChatGPT, lanzado el 30 de noviembre de 2022, ha visto cómo su base de usuarios mensuales se ha más que triplicado, pasando de 3,1 millones en julio de 2024 a 9,625 millones dos años después. Sin embargo, su crecimiento se ha ralentizado visiblemente, añadiendo solo 617.000 nuevos usuarios en el último año, en comparación con los 5,9 millones de los doce meses anteriores.

Mientras tanto, Gemini de Google ha experimentado un ascenso meteórico, expandiendo su audiencia casi once veces hasta los 9,374 millones de usuarios en el mismo periodo, añadiendo 5,6 millones de nuevos usuarios solo en el último año —un marcado contraste con la desaceleración de ChatGPT—. Y Claude de Anthropic está experimentando un notable crecimiento anual del 677%, alcanzando los 1,802 millones de usuarios. Esta dinámica sugiere que el mercado italiano de IA, antaño dominado por un único actor, está entrando rápidamente en una fase de intensa competencia y especialización.

El frente móvil: donde el ecosistema de Google gana

El cambio más significativo en el mercado italiano es, sin duda, el de los dispositivos móviles. Gemini ha superado demostrablemente a ChatGPT en usuarios móviles desde junio de 2026, alcanzando los 7,578 millones de usuarios en smartphones y tabletas en julio, en comparación con los 7,125 millones de ChatGPT. Esto no se trata solo de cifras brutas; subraya la formidable ventaja de un ecosistema profundamente integrado. Como observa Cosenza, la fuerza inherente del ecosistema de Google, con sus servicios y herramientas omnipresentes ya utilizados por millones, facilita naturalmente la expansión de Gemini entre los usuarios móviles.

Esta integración significa que, para muchos, Gemini es una extensión más fluida de sus vidas digitales diarias. Imagina pedir a una IA que resuma correos electrónicos semanales, redacte un documento o analice una hoja de cálculo sin salir de las apps de Google Workspace. Esta integración nativa, destacada por Yellowtech, es un atractivo potente que ChatGPT, a pesar de su vasto ecosistema de plugins, no puede igualar directamente dentro de la base de usuarios que prioriza Google.

La métrica de engagement: ¿calidad sobre cantidad?

Más allá del número de usuarios, las métricas de engagement ofrecen una visión más profunda de la lealtad del usuario y la retención del producto. En julio de 2026, cada usuario de ChatGPT dedicó un promedio de una hora y 50 minutos al mes al servicio. Si bien sigue siendo sustancial, esto representa una disminución del 6% respecto al año anterior, reflejando la desaceleración del crecimiento de su audiencia. En contraste, tanto Gemini como Claude vieron triplicar su tiempo promedio de uso por persona durante el último año, alcanzando una hora y 20 minutos y una hora y 15 minutos, respectivamente.

Este triplicado del engagement sugiere que, aunque ChatGPT todavía puede comandar la audiencia general más grande, sus rivales están logrando fomentar interacciones más profundas y frecuentes con sus usuarios. La demografía también juega un papel: mientras que ChatGPT y Gemini encuentran su mayor penetración entre los jóvenes de 25 a 34 años, el mayor atractivo de Claude se da en el grupo de edad de 18 a 24 años, donde logra su mayor penetración. Curiosamente, entre estos usuarios más jóvenes, Gemini registra un uso mensual promedio más alto (dos horas y tres minutos) que ChatGPT (una hora y 38 minutos), lo que indica su fuerte resonancia con un grupo demográfico crucial para el crecimiento futuro.

Más allá de los gigantes: especialización y privacidad como diferenciadores

El mercado italiano no es una carrera de dos caballos. Copilot de Microsoft llega a 2,367 millones de usuarios, Meta AI se sitúa en 1,614 millones y Perplexity ha superado el millón. Grok, el chatbot de xAI, también muestra un crecimiento significativo, alcanzando los 528.000 usuarios. Estas cifras ilustran un panorama diversificado donde diferentes modelos atienden a necesidades distintas. Por ejemplo, Yellowtech señala que Claude sobresale en el análisis de documentos largos como contratos y documentación técnica debido a su ventana de contexto extendida, lo que lo convierte en un favorito en sectores legales o financieros.

La privacidad también está emergiendo como un diferenciador crítico. Un informe de investigación de Surfshark de abril de 2026 encontró que todos los chatbots principales recopilan datos personales. Si bien Meta AI fue el más expuesto (33 de 35 categorías), Google Gemini recopiló 23 y ChatGPT 17 (un aumento de 10 el año anterior). Claude, por otro lado, fue menos invasivo, recopilando 13 categorías. Para los usuarios y las empresas cada vez más preocupados por el manejo de datos, la postura de privacidad de un chatbot podría convertirse en un factor decisivo, influyendo en la adopción en contextos sensibles.

En última instancia, el mercado italiano de la IA es un microcosmos de un cambio global. La explosión inicial del crecimiento de ChatGPT está dando paso a un entorno más matizado y competitivo. Si bien conserva su liderazgo general y su dominio en el escritorio, el triunfo móvil y el mayor engagement de Gemini, junto con las fortalezas especializadas y el impresionante crecimiento de Claude, sugieren que un único campeón indiscutible puede ser pronto cosa del pasado. El futuro de la IA en Italia, y probablemente más allá, estará definido por la diversidad, la especialización y la intensa competencia en múltiples frentes.